Закон Республики Казахстан «О государственных услугах» устанавливает основные принципы оказания государственных услуг: равный доступ услугополучателям без какой-либо дискриминации; недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг; подотчетности и прозрачности в сфере оказания государственных услуг; качества и доступности государственных услуг; постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг; экономичности и эффективности при оказании государственных услуг.
Для обеспечения единых требований к качеству оказания государственных услуг центральными государственными органами разрабатываются и утверждаются стандарты государственных услуг, которые устанавливают требования к оказанию государственной услуги, и включают в себя характеристики процесса, формы, содержание и результат оказания государственной услуги.
Государственные услуги в сфере ветеринарии оказываются коммунальным государственным учреждением «Управление ветеринарии акимата Северо-Казахстанской области», ветеринарными станциями районов и города Петропавловска. Перечень государственных услуг в сфере ветеринарии включает в себя следующие услуги:
1. «Выдача ветеринарной справки»;
2. «Выдача ветеринарного паспорта»;
Основанием для представления государственной услуги при обращении услугополучателя является наличие заявления и документов, предусмотренных стандартами. Прием заявлений и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется не только через канцелярию услугодателя, но и через веб-портал «электронного правительства» www.egov.kz и веб-портал www.elicense.kz. Стандартам государственных услуг в сфере ветеринарии предусмотрены минимальные сроки рассмотрения документов и оказания услуг, выдача результатов государственной услуги как в бумажной, так и электронной формах. В соответствии с требованиями законодательства идет процесс постоянной оптимизации процесса оказания государственных услуг в сфере ветеринарии.